Akbank Hesap Kapatma Talebinde SPK Mutabakatı Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Akbank’ta bulunan tüm hesaplarımın kapatılması için 21.07.2026 günü saat 14:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Hesap kapatma talebimle ilgili olarak telefondaki temsilci, internet bankacılığına girip SPK mutabakat onayını yapmam gerektiğini söyledi ancak bunu nasıl yapacağımı sorduğumda son derece isteksiz, sıkılmış bir tavırla çok hızlı bir şekilde anlatıp konuyu geçiştirdi ve telefondan yapılamadığını söyleyerek yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.

İnternet bankacılığına girdiğimde ise karşıma SPK mutabakatı ile ilgili herhangi bir alan çıkmıyor, onay vermeye çalıştığımda da telefonuma gelen kodu girdiğimde “güvenlik sebebiyle işlem sonlandırıldı” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Hem müşteri temsilcisinin ilgisiz ve geçiştirici tavrından hem de bu teknik sorunun çözümsüz bırakılmasından dolayı kendimi açıkça mağdur ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Akbank nezdindeki tüm hesaplarımın, herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, tarafıma bilgi verilerek ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.