Akbank Yatırım Hesabımda MKK Ücreti Kesildi Ve Kapatılamıyor

Akbank’ta bulunan yatırım hesabımdan, hesabımın varlığından dahi haberim yokken peş peşe iki kez 14,24 TL olmak üzere toplamda 28,48 TL MKK ücreti kesildiğini fark ettim. Bu kesintiler sonrasında yatırım hesabımı kapatmak istedim ancak sistemsel bir engel nedeniyle hesabımı kapatamıyorum.

Yatırım hesabımı kapatma talebim sırasında “Bu yıl içerisinde verilmemiş SPK mutabakat kaydınız bulunmaktadır. Akbank internet üzerinden işleminizi tamamlayabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ne mobil uygulamada ne de internet şubesinde SPK mutabakat/onay verebileceğim herhangi bir alan bulunmuyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, internet şube üzerinden SPK mutabakatını vermem halinde hesabımın kapatılabileceği söylendi ancak yönlendirildikleri hiçbir yerde bu işlemi yapma imkanı yok.

Sonuç olarak hem SPK mutabakatını veremiyorum hem de bu nedenle yatırım hesabımı kapatamıyorum ve bu durum MKK ücreti kesintileriyle birleşince mağduriyet oluşturuyor. Akbank’tan, yatırım hesabımın herhangi bir ek kesinti olmadan derhal kapatılmasını ve hesabımdan alınan toplam 28,48 TL MKK ücretinin iadesini talep ediyorum.