Adidas’ta Eksik Gelen Ürün İçin Acil Gönderim Ve Özür Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde www.adidas.com.tr üzerinden toplamda 82.000 TL’lik alışverişlerimin bir parçası olarak ATR91805805 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişte yer alan XS beden “Optime Workout ribana Tek Omuz Hafif Destekli Sporcu sutyeni” paketin içinden çıkmadı. Paketi teslim aldıktan bir gün sonra durumu bildirerek 105274977 numaralı destek dosyasının açılmasını sağladım.

O günden bu yana üç kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde net bir çözüm veya sonuç tarihi verilmeden geçiştirildim. Hesabımdaki sipariş geçmişinden de görülebileceği üzere Adidas’tan uzun süredir yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim ve bugüne kadar hiç eksik ürün bildirimi yapmadım. Buna rağmen yaşadığım bu sorunda süreç gereksiz şekilde uzatılıyor, Kasım indirim yoğunluğu gerekçe gösteriliyor ve hâlâ bir sonuç alamıyorum. Eksik gelen ürünü kullanamıyorum, ama buna rağmen kart taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Biz de kendi işimizde e-ticaret yapıyoruz; paketleme alanında kamera ile kayıt alıyor ve bir hata olduğunda bildirimi aldıktan sonra en geç bir dakika içinde tespit edip düzeltiyoruz. Adidas gibi kurumsal bir markadan da en azından bu kadar hızlı ve şeffaf bir süreç beklerdim. Ürünümü göndermeden, dalga geçer gibi bana sürekli kupon vererek tekrar alışverişe yönlendirmeye çalışmaları da ayrıca rahatsız edici.

Eksik gönderilen XS beden “Optime Workout ribana Tek Omuz Hafif Destekli Sporcu sutyeni” nin acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçte yaşanan aksaklık nedeniyle şirket adına açık ve net bir özür dilenmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir eksik ürün sorununda bile haftalarca belirsizlik yaşamadan, derhal sonuca ulaştırılmak istiyorum.