Akbank 5 Yıllık Hesap Hareketlerine Erişim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Çaresiz

Akbank’ta bulunan vadesiz mevduat hesabım için geriye dönük 5 yıllık hesap hareketlerimi talep ediyorum, ancak ne mobil uygulama ne de internet bankacılığı üzerinden bu bilgiye erişemiyorum. Sistem en fazla 1 yıllık hareket göstermeye izin veriyor, daha uzun dönem istediğimde sanki 50 yıllık arşiv bilgisi talep ediyormuşum gibi davranılıyor.

26 Haziran 2026 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Otomatik sesli yanıt sistemi defalarca aynı soruları sorup beni sürekli başa döndürdü ve yaklaşık 28 kez aynı döngüye girdikten sonra nihayet müşteri temsilcisine bağlanabildim. Ancak temsilci bu kayıtlara erişimi olmadığını söyledi, herhangi bir çözüm de önermedi ve görüşme tamamen anlamsız bir zaman kaybına dönüştü. Talebimi ne uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığından sonuç alacak şekilde iletebildim.

Kendi banka hesap hareketlerime bu kadar kısıtlı erişim sağlanmasını kabul edemiyorum. Banka üzerinden işlem yapan bir müşteri olarak, gerektiğinde kanıt niteliğinde kullanmak için hesap hareketlerime eksiksiz erişebilmeyi bekliyorum. Akbank’ın 5 yıllık hesap hareketlerimi, şubeye gitme imkanım olmadığı için e-posta yoluyla bana iletmesini ve bu tür temel bir talebin hem dijital kanallardan hem de müşteri temsilcileri aracılığıyla kolayca karşılanabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.