SMS’te 0% Faiz Sözü, Mobil Uygulamada 4,25% Faiz Farkı

20 Nisan–30 Nisan tarihleri arasında hesabıma tanımlı Artı Para limitimi yüzde 0 faizle kullanabileceğime dair Akbank’tan SMS aldım. Mesaj geldikten hemen sonra, saat 12.30 civarında mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde ise faiz oranının yüzde 4,25 olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci de faizin yüzde 4,25 olduğunu söyleyip şube ile görüşmem gerektiğini iletti. Yani bir yanda sıfır faizli kampanya SMS’i gönderilirken, diğer yanda hem mobil uygulamada hem de müşteri temsilcisi tarafında faiz oranı farklı şekilde uygulanıyor.

Ben bankanızın gönderdiği SMS’te yazan yüzde 0 faiz bilgisinin aynen uygulanmasını, böyle bir kampanya yoksa da müşteriyi yanıltacak şekilde bu tür mesajlar gönderilmemesini istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım güvensizliğin giderilmesi ve konuyla ilgili net, yazılı bir açıklama talep ediyorum.