Sim Blokesi Ve Kayıp Kartlar Nedeniyle Mobil Bankacılık Ve ATM Erişimi Engellendi

Bugün Akbank mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda hattımda eski bir sim kart değişikliği olduğu gerekçesiyle sim blokesiyle karşılaştım. Ayrıca kartlarım kayıp olduğu için kartlarım kapatıldı ve kartım olmadığı için ATM’lerden de hiçbir işlem yapamıyorum.

Blokenin kaldırılması için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise müşteri numaramı paylaşmadıkları için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Hem sim blokesi nedeniyle mobil bankacılığa giremiyorum, hem kartlarım kayıp ve kapalı olduğu için ATM kullanamıyorum, hem de müşteri temsilcisi müşteri numaramı vermediği için kendi hesabıma hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerinden bu konuda herhangi bir destek alamadım.

Akbank’tan tek talebim, güvenlik prosedürleri çerçevesinde kimlik doğrulamam yapılarak müşteri numaramın tarafıma iletilmesi ve bu sayede mobil bankacılık üzerinden gerekli işlemleri kendimin yapabilmesi için erişimimin sağlanmasıdır. Sürecin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.