Yanlış Teslim Edilen Kart Ve Saygısız Temsilci Nedeniyle Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Akbank banka kartımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Kartımda şüpheli işlem olduğu için kartımı iptal ettirdim. Akabinde banka yeni kart gönderdi ancak bu kart bana hiç ulaşmadı, başka birine teslim edildi. Bankadan gelen SMS’te kartın M***** E*** A****** isimli kişiye teslim edildiği görülüyor. Bu kart da iptal edildi ve şu an elimde hiçbir kartım yok.

Elimde kart olmadığı için mobil bankacılığa girmek istediğimde kart numarası ve şifre istiyor, bu sebeple mobil işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. İlk görüştüğümde bana yeni kartım geldiğinde sanal kullanıma açık olacağı ve mobil bankacılığı kullanabileceğim söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda “K****” isimli müşteri temsilcisi son derece saygısız, sanki üvey babasıyla konuşur gibi bir üslup kullandı, bu konuşma beni fazlasıyla rahatsız etti.

Akbank’tan, elime yeni kartım ulaşana kadar mobil bankacılık işlemlerime devam edebilmem için kart olmadan geçici de olsa erişim sağlanmasını ve benimle bu şekilde konuşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarının ve incelemenin yapılmasını istiyorum. Kartın yanlış kişiye teslim edilmesi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.