Akbank Şubesinde Haciz Gerekçesiyle Mail Order Özelliği Reddi

İş yeri sahibi olarak Akbank pos cihazını uzun süredir aktif şekilde kullanıyorum. Uzaktaki, şehir dışındaki müşterilerime satış yapabilmek ve tahsilat alabilmek için pos cihazıma mail order özelliğinin eklenmesini talep ettim. Ancak Akbank Eskişehir Şubesi çalışanı ile yaptığımız WhatsApp yazışmasında, şirkette açık haciz kayıtları olduğu gerekçesiyle genel müdürlükten mail order onayı alınamadığı söylendi. Oysa şirkette haciz kaydı bulunmamakta, sadece vergi borcu bulunmaktadır.

Mail order özelliğine acil şekilde ihtiyaç duymama, hâlihazırda satış yapmış olmama ve ödemeleri bu yolla almak istememe rağmen, bu talebim karşılanmadığı için farklı ödeme alma kanallarını kullanmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem işimi aksatıyor hem de daha yüksek komisyon ödememe neden oluyor. Konu hakkında daha net ve açıklayıcı bilgi talep ettiğimde ise tarafıma sadece bir telefon numarası verilerek “isterseniz pos’u iptal ettirebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve saygısız bir cevap verildi.

Bu çalışanla ilk kez sorun yaşamıyorum; daha önce başka bir bankada çalıştığı dönemde de kendisiyle çalışmak istememiştim. Akbank’a geçtikten sonra da hem bankayı kötüleyen hem de hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergiledi. Sadece ben değil, kendisiyle çalışan diğer esnaf arkadaşlarım da benzer şekilde memnuniyetsiz; neredeyse hiçbir esnaf onunla çalışmak istemiyor. Buna rağmen, müşteri temsilcisi değişikliği ve şube değişikliği taleplerimiz banka tarafından kabul edilmedi. Esnafın işini çözmeyecek, destek olmayacak bir müşteri temsilcisiyle aynı şubede çalışmaya mecbur bırakılmamızdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Akbank’tan öncelikli talebim, iş yerimde kullandığım pos cihazıma mail order özelliğinin acil olarak tanımlanması ve bu konuda net, tutarlı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca Eskişehir Şubesi’ndeki ilgili çalışanla yaşadığım bu olumsuz, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini ve mümkünse müşteri temsilcimin değiştirilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.