Kullanılmayan Kart İçin Kesilen 1.100 TL Yıllık Aidatın İadesi Talebi Ve İletişim Sorunu

Yapı Kredi’ye ait Yapı Kredi Worldcard’ımdan 20 Ekim tarihinde, kullanmadığım bir kart için yaklaşık 1.100 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu ücreti haksız bulduğum için iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine WhatsApp kanalı üzerinden ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde yanıt alamadım. Web sitesi üzerinden canlı yardıma bağlandığımda ise aynı kalıp metinleri tekrar eden, tamamen yapay bir yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. KKTC’de bulunduğum için yüksek roaming ücretleri sebebiyle telefonla aramalarına cevap veremeyeceğimi, bu nedenle benimle e‑posta üzerinden iletişim kurulmasını ve buradan yardımcı olunmasını talep etmeme rağmen ısrarla telefonla dönüş yapmak istiyorlar. Telefona cevap vermediğim için de yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Oysa e‑posta üzerinden çok rahat şekilde geri dönüş yapıp, kart aidatı kesintimin iade edileceğini yazılı olarak bildirebilirler; buna rağmen süreci zorlaştırıyorlar. Kullanmadığım karttan kesilen yaklaşık 1.100 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benimle telefon yerine e‑posta yoluyla iletişim kurulmasını talep ediyorum.