Trendyol Ve Akbank Kampanyasında 6 Taksit Tek Çekim Olarak İşlendi

14 Ekim’de Trendyol üzerinden 11709306692 sipariş numarası ile 22.147 TL tutarında Samsung s10 fe tablet satın aldım. Ödemeyi özellikle Trendyol ile Akbank arasındaki kampanya nedeniyle ve bütçeme uygun olduğu için Akbank Troy kartımla 6 taksit olarak seçtim, zaten tek çekim ödeme imkanım da bulunmuyordu. Ara toplam, kargo tutarı ve Troy indiriminin yer aldığı ödeme ekranında da bu kampanyadan yararlandığım net şekilde görünmekteydi.

20 Ekim saat 09:35’te banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin tek çekim olarak geçtiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin tek çekim yapıldığını, bu nedenle bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa alışveriş sırasında özellikle 6 taksit seçeneğini bilinçli şekilde tercih ettim ve bu şekilde onayladım.

Trendyol ile görüştükten sonra Akbank müşteri hizmetlerini de aradım. Akbank müşteri temsilcisi ise konuyu inceleyeceklerini söylemekle yetindi. Ancak bu kampanya Trendyol ile Akbank’ın yaptığı protokol ve iş birliği ile sunulmaktadır. Eğer böyle bir kampanya olmasaydı bu alışverişi Trendyol üzerinden ve Akbank Troy kartımla yapmayacaktım. Bu nedenle hem Trendyol’un hem de Akbank’ın sorumluluğu olduğunu, müşteriyi arada bırakmamaları gerektiğini düşünüyorum.

Ödemenin, alışveriş sırasında seçtiğim ve onayladığım şekilde 6 taksite dönüştürülmesini, taksitli ödeme talebime uygun olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek giderilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.