Şifre Yenileme Çağrısında Kampanya Tanıtımına Aşırı Odaklanıldı

Bugün Akbank müşteri hizmetlerini yalnızca kart şifremi yenilemek için aradım. Ancak temsilci, şifre işlemiyle ilgilenmek yerine ısrarla kampanyalardan bahsetmeye devam etti. Defalarca sadece şifremi yenilemek istediğimi belirtmeme rağmen, kampanya anlatımını bırakmadı ve bu yüzden çok zorlanarak şifremi değiştirebildim.

Bu yaklaşım hem zaman kaybına neden oldu hem de kendimi rahatsız ve baskı altında hissetmeme yol açtı. Müşteri hizmetlerinin, aramanın asıl sebebine odaklanmasını ve kampanyalar konusunda bu şekilde ısrarcı olunmamasını beklerdim.

Bu nedenle Akbank’ın yaşanan durumla ilgili geri bildirimimi dikkate almasını, ilgili müşteri temsilcilerinin bu konuda uyarılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.