Şifre Değişikliği Sonrası Hesaba Erişim Kesintisi Ve Destek Gecikmesi

Almanya Stuttgart’ta yaşıyorum ve Akbank mobil bankacılığı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Güvenlik nedeniyle şifremi zorunlu olarak değiştirmem istendi. Yaklaşık 1 yıldır Akbank müşterisiyim, hesabımı geçen yıl Şubat ayında açtım ve o tarihten beri aynı şifreyi kullandığım için yeni şifreye alışamadım, refleks olarak eski şifremi girmeye devam ettim. Şifremi yanlış girdiğim için Akbank mobil uygulaması cihaz eşleştirmesini kaldırdı ve o andan itibaren ne mobil bankacılığa ne de internet bankacılığına kesinlikle giriş yapamıyorum.

22.06.2026 tarihinde 8051015897 numaralı destek talebini açtım. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı, incelemenin tamamlanacağı ve süreç uzarsa bilgilendirileceğim söylendi. Ancak üzerinden hafta içi iş günleri geçmiş olmasına rağmen hâlâ “başvurunuzu inceliyoruz, 3 iş günü içinde dönüş yapmayı hedefliyoruz, yasal çözüm süresini aşmadan sonuçlandıracağız” şeklinde standart metin dışında herhangi bir yanıt almadım. Destek taleplerinde “sonuçlandı” ibaresi görülmesine rağmen bana e-posta ya da başka bir kanaldan somut bir bilgi iletilmedi.

Yurt dışında olduğum ve Almanya hattım Türkiye’yi aramaya izin vermediği için telefon bankacılığına da ulaşamıyorum. Şu an hesabımda yaklaşık 15.000 TL civarında param bulunuyor ve erişim sağlayamadığım için bu parayı kullanamıyorum. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor çünkü söz konusu tutara acil ihtiyacım var.

Akbank’ın, 8051015897 numaralı başvurumu acilen sonuçlandırmasını, mobil ve internet bankacılığı erişimimi en kısa sürede tekrar açmasını ve hesabımdaki bakiyeye erişimimi sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca Akbank hesabımda kayıtlı olan e-posta adresim üzerinden benimle iletişime geçilerek, hem erişim sorunumun giderilmesini hem de sürecin uzamasının ve tarafıma bilgi verilmemesinin nedenine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.