Rızasız İşsizlik Sigortası Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

Akbank kredi kartım için bir iki hafta önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak işsizlik sigortası teklif edildi. Görüşme sırasında çalışmadığımı açıkça belirttim ve bu konu hakkında bir daha aranmayacağım söylendi. Buna rağmen 29.10.2026 tarihli ekstreme baktığımda kredi kartımdan 375 TL “Kredi Kartı İşsizlik Sigortası” adı altında kesinti yapıldığını gördüm.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp, çalışmadığımı belirttiğim halde sigorta işleminin kendi hataları olduğunu ilettim. Buna rağmen hatalarını kabul etmediler ve beni Aksigorta gibi başka bir numaraya yönlendirdiler. Ben, hatanın tamamen kendilerinden kaynaklandığını, bu durumu benim uğraşmama gerek kalmadan kendilerinin düzeltmesi gerektiğini söylediğimde ise adıma bir dilekçe oluşturduklarını, en geç üç gün içinde geri dönüş yapılacağını ilettiler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün, 4 Kasım 2026 tarihinde saat 18:49’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgili yardımcı olmak yerine “bu bizim bir sorunumuz değil, ilgili firmayı sizin aramanız gerekiyor” şeklinde üstten ve ilgisiz bir tavırla konuştu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Çalışmadığımı beyan etmiş olmama rağmen rızam dışında başlatılan işsizlik sigortasının derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan kesilen 375 TL’nin hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve özellikle 4 Kasım 2026 saat 18:49’da görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.