Akbank Cep Şubesinde İşsizlik Sigortası Bilgilendirme Eksikliği Ve Kesintilerin İadesi Talebi

Akbank’ın cep şubesi üzerinden Akbank Troll Kart başvurusunda bulunurken, başvuru ekranlarında sayfa sayfa ilerlerken işsizlik sigortası onayını fark etmeden vermişim. Bu sigorta hakkında açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, özellikle de bu onayın ek bir ücret kesintisi doğuracağı konusunda yeterince uyarılmadığımı düşünüyorum.

Haziran, temmuz, ağustos ve eylül aylarında kredi kartımdan her ay 90–120 TL bandında olmak üzere toplamda yaklaşık 450 TL “Kredi Kartı İşsizlik Sigortası” adı altında kesinti yapıldığını hesap hareketlerimi kontrol ederken tesadüfen fark ettim. Eğer hesap hareketlerimi detaylı incelemesem, belki bir iki yıl boyunca gereksiz yere cebimden para çıkmaya devam edecekti.

Kesintileri fark ettikten sonra Akbank ile iletişime geçip hem işsizlik sigortasının iptalini hem de şimdiye kadar yapılan kesintilerin iadesini talep ettim. Ancak bana iptal süresinin geçtiği, bu nedenle iade yapılamayacağı şeklinde standart bir cevap verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ne başvuru sırasında şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Akbank’tan, cep şube üzerinden verilen bu onay sürecinin şeffaflaştırılmasını, işsizlik sigortası gibi ek ücretli ürünlerin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, habersizce onaylanmış bu işsizlik sigortasının iptal edilmesini ve Haziran–Eylül ayları arasında “Kredi Kartı İşsizlik Sigortası” adıyla kartımdan kesilen yaklaşık 450 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.