İşsizlik Sigortası Yanıltıcı Aktif Edildi, 1.359 TL Kesintinin İadesi Bekleniyor

Mayıs ayından beri kullanmaya başladığım Akbank Axess kredi kartımda, kart başvurusu sırasında farkında olmadan Kredi Kartı İşsizlik Sigortası aktif edilmiş. Ekstrelerimi ilk iki ay detaylı kontrol etmediğim için bu sigorta için toplamda 1.359 TL ödeme yapmışım. Ekstrelerimde 22.05.2026 tarihinde 369,08 TL, 28.06.2026 tarihinde 378,66 TL ve 28.07.2026 tarihinde 602,06 TL olmak üzere üç ayrı kesinti bulunuyor. Son kesintiyi gördüğümde durumdan haberdar oldum ve sigortanın iptali ile geçmişe dönük yapılan tüm kesintilerin iadesi için 6 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradım.

Akbank müşteri hizmetleri, sigortayı iptal edip 3 ila 5 gün içinde iade yapılacağını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez iade konusunda kendilerinin ilgilenemeyeceğini, Aksigorta ile görüşmem gerektiğini söylediler. Aksigorta’yı aradığımda ise müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Tüm bu yaşananların ardından tarafıma sigortanın iptal edildiğine dair SMS gönderildi, ancak sigortanın iptal edilmiş olmasına rağmen bugüne kadar ödediğim tutarların iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Hem başvuruda açıkça bilgilendirilmemem hem de iptal sözü verilmesine rağmen iade sürecinin sürekli olarak uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Onay sürecinde açık ve net şekilde bilgilendirilmediğim bu sigorta için kartımdan kesilen toplam 1.359 TL’nin tamamının ivedilikle iade edilmesini ve iadenin gerçekleştirildiğine dair bilgilendirmenin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla yapılmasını talep ediyorum.