Rızasız Açılan Müşteri Kaydı Ve Mobil Uygulama Erişimi Engellendi

Akbank’a bugün internet sitesi üzerinden ilk kez kredi kartı başvurusu yaptım. Hayatımda daha önce hiç Akbank müşterisi olmamış olmama rağmen, başvurum sonrasında sistemde zaten müşteri olarak göründüğüm ortaya çıktı. Islak imzam ya da açık onayım olmadan, bilgim ve rızam dışında adımda bir hesap ya da müşteri kaydı açılmış olduğunu düşünüyorum.

Kredi kartı başvurum onaylandı ancak ön onaylı limitimi göremiyorum ve Akbank mobil uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamada “yeni müşteri” seçeneğine tıkladığımda da beni şubeye yönlendiriyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Telefonuma SMS gelmiyor, bu nedenle dijital kanallardan süreci yönetmem fiilen imkansız hâle geliyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir müşteri numaram olduğunu öğrendim. Ancak ben bugüne kadar Akbank’a hiç müşteri olmadım, bankaya ilk kez bugün kredi kartı başvurusu için başvurdum ve rızam dışında daha önce bir kayıt oluşturulmuş olmasından ciddi anlamda rahatsızım.

E-Devlet üzerinden “Mevduat/Katılım Fonu ve Özel Cari/Hesap Bilgilerim” ekranından adımda açık hesabı bulunan bankaları kontrol ettiğimde, Akbank’ın bu listede yer almadığını net olarak görüyorum. Yani resmi kayıtlarda adımda Akbank’ta açık bir hesap görünmezken, Akbank sistemlerinde müşteri olarak kaydımın bulunması büyük bir çelişki ve güven problemi oluşturuyor. Şikâyetime eklediğim ekran görüntülerinde hem Akbank mobil uygulamasının beni şubeye yönlendiren uyarısı hem de e-Devlet üzerinde Akbank’ın listede yer almaması açıkça görülmektedir.

Akbank’tan, bilgim ve rızam dışında açılmış olabilecek tüm hesap ve müşteri kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, gerçekten böyle bir kayıt veya hesap varsa derhal kapatılmasını ve bu sürecin bana yazılı ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Eğer sürecin mutlaka şube üzerinden yürütülmesi gerekiyorsa, hem rızam dışında açılan tüm kayıtların tamamen sonlandırılmasını hem de bugün yaptığım kredi kartı başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, mobil uygulamaya girip kendi adıma hangi işlemlerin yapıldığını göremediğim ve resmi kayıtlarla banka kayıtları arasında bariz bir tutarsızlık bulunduğu için kendimi kesinlikle güvende hissetmiyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve doğrudan benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.