PTT Kuryesinin Yanlış Teslimat Bilgileri Ve Akbank Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Axess kredi kartımın ev adresime teslimatı için görevlendirilen PTT kuryesinin sisteme gerçeği yansıtmayan kayıtlar girmesi nedeniyle kartım tarafıma ulaştırılmadı. 19.10.2026 tarihinde olduğunu düşündüğüm kayıtta, sözde evde bulunamadığım ve üç kez aranıp ulaşılamadığım belirtilmiş; oysa teslimat adresimde bulunmama rağmen ne zile basıldı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

Bu durum üzerine 27.10.2026 günü saat 16:55 civarında Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımın yeniden ev adresime yönlendirilmesini ve PTT kuryesi hakkında şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm Çiğdem isimli müşteri temsilcisi bana yardımcı olmadı, yaşadığım sorunla ilgili şikayet kaydı almadı ve konu ile ilgisiz sorular yöneltti. Hem PTT kuryesinin gerçeğe aykırı beyanları hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve saygısız tutumu nedeniyle, görüşme sırasında kartımın iptal edilmesini talep etmek zorunda kaldım.

Hem PTT kuryesinin hatalı ve etik dışı davranışı hem de Akbank müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve markaya olan güvenim zedelendi. Yaşanan bu sürecin araştırılmasını, çağrı kayıtlarımın dinlenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.