Yıllık Kart Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

11 Nisan 2026 tarihinde Türkiye İş Bankası’ndan Maximiles Black kredi kartı aldım. Başvuru sırasında yıllık kart ücretinin tutarı ve tahsil koşulları hakkında tarafıma bilgi verilmedi. Buna rağmen, 25 Ekim 2026 tarihinde kartıma 3.760 TL yıllık kart ücreti ve 188 TL BSMV olmak üzere toplam 3.948 TL yansıtıldı.

Emekli maaşımı İş Bankası’ndan alıyor, bankanın banka kartını ve Maximum kredi kartını da kullanıyorum. Mevcut kartlarımdan yıllık ücret alınmazken, yeni kartın bu tutarda bir maliyet taşıdığının başvuru sırasında açıkça bildirilmemesinden şikayetçiyim. Söz konusu tutar, emekli bütçem açısından önemli bir yük oluşturmaktadır.

26 Ekim 2026 tarihinde telefon bankacılığından, ardından internet şubesinden yaptığım iade başvuruları reddedildi. Bankanın yazılı yanıtında genel açıklamalar yapıldı; ancak ücret konusunda bilgilendirildiğimi ve onay verdiğimi gösteren herhangi bir belge sunulmadı.

BSMV dahil toplam 3.948 TL’nin tamamının kredi kartı hesabıma iadesini ve şikayetimin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.