Swarovski Bileklikte Kaplama Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Temmuz ayında Ankara Armada AVM’deki Swarovski mağazasından bir bileklik satın aldım. Kısa bir süre sonra, yaklaşık bir buçuk ay önce bilekliğin arka kısmındaki kaplamada ciddi bir renk değişimi oluştu. Bileklik zaten bileğimde, suya temas etmeyecek şekilde normal kullanımda takılıyordu, dolayısıyla kolumda nasıl bir “kullanıcı hatası” olabileceğini anlayamıyorum.

Daha önce yine Swarovski’den aldığım bir üründe kaplama sorunu yaşamış ve o zaman ürünüm değiştirilmişti. Hatta bu değişim sırasında üzerine fark ödeyerek şu anki bilekliği aldım ve özellikle bu modelde önceki üründeki gibi bir kaplama sorunu yaşamayacağım söylenmişti. Bu güvence verildiği için tercihim bu bileklikten yana oldu.

Mevcut sorunla ilgili olarak yine aldığım mağazaya, Ankara Armada AVM’deki Swarovski şubesine başvurduğumda, ürünün kaplama sorununu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini ve garanti devam etmesine rağmen değişim ya da başka bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” denilerek geri çevrildim.

Sürekli kaplama problemi yaşamam, her seferinde üstüne para ekleyerek farklı ürün almak zorunda kalmam ve son ürünün de bu şekilde reddedilmesi beni hem mağdur hem de markadan soğumuş durumda bıraktı. Garantisi devam eden bu bileklik için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ayıplı sayılarak değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse fatura ve ürün bilgilerimi de paylaşmaya hazırım.