Provizyon İşlemi Onaylandı, Ürün Alınmadı Ve Kart Ekstremde Çekim Görünüyor

5 Şubat 2026 tarihinde gece saat 00:13–00:15 civarında Akbank’a ait sonu 9530 ile biten Free kredi kartımla A101 Ekstra uygulaması üzerinden 59.990 TL tutarında, 6 taksitli bir online alışveriş işlemi yaptım. İşlem sırasında kartımdan ücret çekilmesine rağmen ödeme karşı firmaya yansımadı; siparişim oluşmadığı için ürünü teslim alamadım.

İşlemi gece geç saatte yaptığım ve siparişim oluşmadığı için hemen şüpheli işlem bildirimi yaparak çağrı merkeziyle görüştüm, durumu anlık olarak bankaya ilettim ve kayıt oluşturuldu. Yani işlem hâlâ provizyon aşamasındayken bir sorun olduğunu fark edip itiraz talebinde bulundum. Buna rağmen bankanın bu provizyon işlemini onaylayarak muhasebeleştirdiğini, işlem durdurulmadan ödeme alınmış gibi yansıtıldığını belirttiler. Hem uygulamada hem de ekstreme yansıyan bu durumun ayrıca bir problem olduğunu düşünüyorum.

Akbank’la yaptığım görüşmelerde, firmadan iade beklediklerini söylemekle yetindiler; ancak ödemenin ilgili firmaya hiç ulaşmadığı, yani işlem tutarının karşı tarafa aktarılmadığı ifade edildi. Buna rağmen söz konusu tutar kredi kartı ekstresinde harcama olarak yer almaya devam ediyor.

Hem ürünü alamamış olmam hem de kartımdan bu tutarın çekilmiş ve ekstreme yansımış olmasına rağmen Akbank tarafından herhangi bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili provizyon numarası 2602050013085026’dır. Bu işlemin acilen incelenerek tarafıma iade edilmesini, kart ekstresindeki kaydın düzeltilmesini ve provizyon aşamasındayken yaptığım itirazın neden dikkate alınmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Karşılığında hiçbir hizmet almadığım bu işlem nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım tutarla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, süreç lehime sonuçlandığı takdirde Akbank ve A101 şirketine ayrı ayrı tazminat davası açarak bu ücreti yasal faiziyle birlikte her iki taraftan da talep edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.