Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Mail Order İşlemleri Ve Akbank'ın Yetersiz Güvenlik Önlemleri

Akbank Free kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan, 18.11.2025 tarihinde saat 19.20 civarında art arda üç adet mail order çekimi yapılmıştır. Tutarlar sırasıyla 216.000 TL, 216.000 TL ve 217.000 TL’dir. Bu işlemlerin hiçbirine onay vermedim, herhangi bir sanal pos ya da mail order işlemi talebim olmadı.
İşlemleri fark ettiğim anda, 19.11.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden harcama itirazında bulundum. İtirazımın ardından ilgili kartım güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapatıldı ve yeni kart gönderildi. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın mobil uygulamada yalnızca “işlem inceleniyor” ifadesi görülmekte, tarafıma somut bir sonuç veya net bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Bu süreçte, mail order işlemlerini yapan firmanın pos cihazının bağlı olduğu şube ile de görüştüm. Bana işlemlerin en kısa zamanda sonuçlanacağı söylendi, ancak buna rağmen kart ekstreme bu tutarlar borç olarak yansıdı ve şu anda çok ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Aynı firmanın aynı pos cihazı üzerinden başka bir vatandaşın kartından da benzer şekilde izinsiz işlem yapıldığı ve o müşterinin bankası olan Garanti Bankası’nın süreç boyunca söz konusu ödemeyi üstlendiği bilgisini aldım. Ben de Akbank’tan, soruşturma ve itiraz süreci sonuçlanana kadar bu tutarlarla ilgili tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını ve mağduriyetimin aynı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu işlemleri yapan firmanın bir akaryakıt istasyonu olmasına rağmen, hiçbir onay kodu alınmadan bu kadar yüksek tutarlı mail order işlemi gerçekleştirebilmesini anlayamıyorum. Mail order işlemlerinde onay kodu ve güvenlik kontrollerini sağlamakla yükümlü olan pos cihazı bankası olarak Akbank’ın burada ciddi bir ihmal ve denetim eksikliği olduğunu düşünüyorum. Bu mail order onay süreçlerinin nasıl kaldırılabildiği, benim kartımda bu güvenlik kontrolünün neden devre dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu üç mail order işleminin tamamının iptal edilmesini, kart ekstreme yansıtılan borcun tamamen kaldırılmasını ve bu işlemlerle bağlantılı olarak mevcut ya da ileride yansıyabilecek tüm faiz, gecikme vb. kalemlerin silinmesini istiyorum. Sorunun en geç 5 gün içinde giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.