Petlebi İade İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Akbank’tan Yazılı Yanıt Alınamıyor

Akbank kredi kartıma yapılması gereken bir iade ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Petlebi firması, 3 Ekim 2026 günü Yapı Kredi pos üzerinden Axess kredi kartıma iade yaptığını ve işlemin 181182734790019261 referans numarasıyla gerçekleştiğini iddia ediyor. Ancak bu tutar hâlâ kart hesabıma yansımış değil ve ekstreme de görünmüyor.

Bu nedenle 12 Ekim 2026 tarihinden itibaren Akbank’a internet üzerinden toplam 6 kez başvuruda bulundum. Akbank’ın internet sayfasında, iletişim bölümünde bu başvurularımdan üçü için “sonuçlandı” ibaresi yer almasına rağmen bana hiçbir yazılı yanıt ulaşmadı ve bu sonuçlara da sistem üzerinden erişemiyorum. Dolayısıyla paramın hesabıma geçmediğini Petlebi firmasına resmi olarak kanıtlayamıyor, arada sıkışmış durumda kalıyorum.

Hem iadenin tarafı olduğum halde hesabıma yatmaması hem de Akbank’tan yazılı ve şeffaf bir yanıt alamamam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İlgili iade işleminin Axess kartıma gerçekten ulaşıp ulaşmadığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa blokede veya bankanın iç sistemlerinde bekleyen bir tutar olup olmadığının kontrol edilmesini ve sonucunun bana yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim sayfasında “sonuçlandı” görünen başvurularımın içeriklerine erişemediğim için, bu başvurulara verilen yanıtların da tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini istiyorum.