Ziraat Bankası ATM'sinde 12.000 TL Para Kaybı Ve Çözüm Talebi

14.10.2026 Çarşamba günü saat 15:05 civarında Elazığ Malatya yolu üzerindeki Park 23 AVM’nin altındaki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 20.000 TL yatırdım; önce 8.000 TL, ardından 12.000 TL olacak şekilde iki ayrı işlem gerçekleştirdim. İkinci işlem sırasında ATM ekranında “ünite arızası nedeniyle paranız alıkonuldu” şeklinde bir uyarı çıktı ve 12.000 TL’lik tutar hesabıma geçmedi.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kayıt oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün 8.000 TL hesabıma yatırıldı ancak 12.000 TL’lik kısım hala hesabıma geçmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden sadece kayıt oluşturduklarını, başka bir bilgi veremediklerini ifade ettiler ve sorun hâlâ çözülemedi. Ayrıca tarafıma gönderilen SMS’te 4444ATM26368578 referans numarasıyla ATM nakit itirazımın alındığı, inceleme sonucunda ise herhangi bir sorun tespit edilmediğinin bildirildiği ifade edildi.

Oysa yatırdığım 12.000 TL hesabımda görünmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Park 23 AVM altındaki ilgili ATM’ye teslim ettiğim 12.000 TL’nin acilen tespit edilerek hesabıma yatırılmasını ve inceleme süreciyle ilgili açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.