Personel Bilgi Vermez, Kaba Davranış Ve Müşteri Hakları İhlali

Müşteri Haklarının İhlali ve Personel hakkında Şikayet

Tarih: 02.12.2026

Akbank t. A. Ş. Genel Müdürlüğü’ne / Müşteri İlişkileri ve Şikayet Yönetimi Birimi’ne

02.12.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:30 civarında Van Akbank İpekyolu Şubesi ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Görüşme sağladığım temsilciye isim ve sicil numarası bilgisini sormama rağmen tarafıma bu bilgi verilmemiştir. Daha sonra başka bir çalışan aracılığıyla ilgili personelin adının D**** olduğunu öğrenmiş bulunmaktayım. Bankacılık hizmetlerinde şeffaflık, hesap verebilirlik ve müşteri haklarına saygı esastır. Görüşme yapılan personelin isim ve sicil numarası bilgisinin paylaşılmaması, temel tüketici ve müşteri hakları açısından kabul edilemez niteliktedir.

Ayrıca ilgili personel görüşme sırasında kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmış; sorularıma yanıt vermeksizin görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırarak telefonu yüzüme kapatmıştır. Sonrasında yaptığım aramalara da cevap verilmemiştir. Bu tutum; müşteri memnuniyeti ilkelerine, bankacılık etik kurallarına ve hizmet yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.

Bankanızın hizmet sunumu kapsamında müşterilere karşı yükümlülüğü; saygılı, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurmaktır. Yaşanan bu olay tarafıma karşı hizmet kusuru teşkil etmekte olup müşteri haklarımın ihlali anlamına gelmektedir.

Konuya ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim. Aksi halde yasal başvuru yollarına müracaat etme hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

Gereğini arz ederim.

Ad: B**** Sinan
Telefon: 0544********75
İmza: