Teslimatta Kırık TV İçin Tam Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Onvo 43 inç vq80 43 Series 109 cm model televizyon satın aldım. Ürün 22.09.2026 gecesi saat 23.00 civarında Media Markt kamyonu ile adresime teslim edildi. Kutuyu açarken tüm süreci video ve fotoğrafla kayıt altına aldım. Kutuyu açtığım anda panelin kırık olduğunu gördüm, ürün bana ilk açılışta hasarlı çıktı.

Teslimattan sonra yaklaşık 15 dakika içinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum, ayrıca Media Markt’ı hem mail hem de telefonla arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen ürünün kapalı kutuda gönderildiği, teslimat sırasında kontrol etmem gerektiği ve bu nedenle iade/değişim yapamayacakları yönünde cevaplar aldım, süreci uzatıp N11’deki satıcıyla yazışmam gerektiğini söylediler.

Yetkili servisi çağırdım ve servis raporu düzenledi. Hasarın taşıma veya süreçte oluştuğu, ancak garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve değişim yapılamayacağı belirtildi. Elimde hem kutu açılışına ait video ve fotoğraflar hem de markanın hasar tespit raporu bulunuyor ve bu belgeleri de sunuyorum.

Ben ürünü teslim aldığım anda kutuyu açar açmaz kırık olduğunu gördüm, ürünü bu şekilde kullanmam zaten mümkün değil. Bu nedenle, hasarlı gelen televizyonun adresimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.