Akbank Şubesinde Saygısız Davranış Ve Yetersiz Şikayet Yönetimi

12.12.2025 tarihinde İstanbul Üsküdar Libadiye Akbank şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Şubedeki erkek personel, kadın müşteri olarak bana sesini yükseltmiş, alaycı bir üslup kullanmış ve şubeden ayrılırken arkamdan duyabileceğim şekilde konuşmamı taklit etmiştir.

Tepki gösterip neden böyle davrandığını sorduğumda ise “Böyle konuşuyorsunuz.” şeklinde cevap vererek tutumunu sürdürmüş ve güvenlik görevlisine beni şubeden çıkarması yönünde talimat vermiştir.

Olayın ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtım ve şube içi kamera ile ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak o günden bu yana, 4 gündür defalarca aramama rağmen tarafıma tek bir kez bile ulaşılarak detaylı bilgi alınmadı; yaşananlar benim ağzımdan dinlenmedi, herhangi bir özür de iletilmedi. Sadece “Önlem alınmıştır, görüşleriniz için teşekkür ederiz.” şeklinde hazır, otomatik bir mesaj gönderilerek geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Hem şube personelinin saygısız ve küçümseyici tavrından hem de şikayet sürecinde muhatap bulamamaktan dolayı son derece rahatsız ve mağdurum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir geri bildirimde bulunulmasını, kamera ve görüntü kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan bu saygı ihlaliyle ilgili gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.