Siparişimde 2 Bluz Eksik, Sorumluluk Trendyol Milla Ve Express Arasında

24 Eylül tarihinde Trendyolmilla üzerinden trendyolmiillla mağazasından toplamda yaklaşık 12.600 TL tutarında, 15 parça ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişimin teslimatı 25 Eylül’de Trendyol Express aracılığıyla yapıldı ancak paketten sadece 13 ürün çıktı, 2 adet bluz kesinlikle paket içerisinde yoktu. Eksik olan ürünler biri yaklaşık 389 TL’lik taş düz fitted büzgülü bisiklet yaka uzun kollu crop bluz, diğeri ise yaklaşık 379 TL’lik siyah yumuşak kumaşlı viskon bisiklet yaka crop bluzdur.

Yaşadığım eksik ürün probleminde Trendyolmilla tarafı süreçlerinin kamera kaydı ile izlendiğini ve eksik ürün olmadığını söyleyerek beni Trendyol Express’e yönlendirdi. Trendyol Express ise paketin hasarlı olmadığını, hasarlı olsa kendilerine bilgi düşeceğini ve ekranlarında böyle bir kayıt görünmediğini, bu nedenle Trendyolmilla’nın paketleme sürecini kontrol etmesi gerektiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için ne eksik ürünlerimin tedariği sağlandı ne de ücret iadesi yapıldı.

Siparişimde 15 ürün görünmesine rağmen fiili olarak sadece 13 ürün teslim aldım ve bu durum net bir şekilde mağduriyet oluşturmaktadır. Eksik gönderilen iki bluzun tarafıma yeniden gönderilmesini ya da toplam bedellerinin hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu tür karışıklıkların yaşanmaması için paketleme ve teslimat süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.