Onaysız Kalan Taksitlerin Toplu Ödeme Olarak Yansıtılması

Akbank Axess Troy kredi kartımla 06.09.2025 tarihinde eğitim harcı ödemesi yaptım ve o dönem sunulan kampanya kapsamında bu ödemeyi 12 taksit olarak taksitlendirdim. Aylık taksit tutarı 17.980,60 TL olacak şekilde, toplamda 215.767,02 TL ödemem gerekirken, 6. taksit itibarıyla 25.01.2026 döneminde, bilgim ve onayım dışında, kalan taksitlerin aynı ay içinde toplu ödeme olarak ekstreme yansıtıldığını fark ettim.

Bu işlem kesinlikle benim talebim olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda üç farklı müşteri temsilcisi birbirine yönlendirdi ve uzun bekleme sürelerinin ardından, bu işlemi benim yaptığımı iddia ederek sorumluluğu üzerimden almak istemediler. Ben ise hiçbir şekilde taksit iptali veya tek çekim talebinde bulunmadım.

Şikayetleri incelediğimde, Akbank’ın benzer şekilde kampanya varmış gibi gösterip sonrasında kampanya koşullarına uymadığı, daha önce kampanyadan yararlandırdığı müşterilerin taksitlerini de geri çekip dönem içine yansıtarak bir anda tüm taksitleri o ay ödemeye zorunlu bıraktığı yönünde birçok şikayet olduğunu gördüm. Bu durum, bankanın kampanyayı geriye dönük olarak fiilen ortadan kaldırdığı izlenimini uyandırmaktadır.

Bu işlemle ilgili 8050307750 numaralı talep kaydını oluşturdum; ancak yaşadığım süreç ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle sağlıklı bir dönüş olacağı konusunda ciddi şüphelerim var. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu toplu taksit yansıtma işleminin iptal edilmesini, taksitlendirmenin başlangıçta anlaşıldığı şekilde 12 taksit olarak devam ettirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.