Akbank Axess Kredi Kartı Yapılandırma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Borç Artışı Mağduriyeti

Akbank Axess kredi kartımın yapılandırma sürecinde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Kartımda -62 bin tl borç görünüyordu ve ben dün 73 bin tl ödeme yaptım. Ancak bugün hesabıma 59 bin tl geri yattı ve toplam borcumun 87 bin tl olduğu söylendi. Müşteri hizmetlerini (444 25 25) defalarca aradım, farklı temsilcilere aktarıldım fakat net bir açıklama alamadım. Şubeye gittiğimde de net bir cevap verilmedi, sadece “umarım aramamışsınızdır” gibi ifadelerle karşılaştım ve yine çözüm sunulmadı.

Yapılandırma kapsamında olan kartıma erken ödeme yapmama rağmen, borcumun daha da arttığı ve tarafıma ekstra ödeme çıkarıldığı belirtiliyor. Ayrıca, “kısmi ödeme yapalım, üstünü tekrar taksitlendirelim” gibi önerilerde bulunuluyor fakat bu durumun neden kaynaklandığı açıklanmıyor. Tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, kartımın borcu hâlâ yanlış görünüyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Konu hakkında net bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini, yapılan işlemlerin detaylı olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı arayacağımı ve konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.