Müşteri Hizmetlerinden Yanlış Bilgi Nedeniyle Beklenmeyen Büyük Borç Ve Kredi Sicili Sorunu

Akbank’a ait Tahir G******* adına kayıtlı ticari kredi kartımla 13.05.2025 tarihinde alışveriş yaptım. İşlemden hemen sonra, 13.05.2026 günü saat 17:25’te 444 25 25 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamayı ne zaman ödeyeceğimi sordum. Özellikle, ödemenin ertesi gün mü yoksa bir ay sonraki hesap kesim tarihinde mi yapılacağını netleştirmek istedim. Görüştüğüm temsilci, hesap kesim tarihim 13.05.2026 olmasına rağmen harcamayı bir ay sonra ödeyeceğimi, yani bu alışveriş tutarının bir sonraki ekstreye yansıyacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi iptal etmedim.

Ancak ertesi gün hesap kesildi ve ekstrede 170 bin TL’nin üzerinde bir borç ile karşılaştım. Kartımın son ödeme günü 14.05.2026 olarak görünmesine rağmen, bu tutarı bugün ödeme imkanım bulunmuyor. 14.05.2026 tarihinde bankaya şikayet kaydı oluşturdum, görüşmemin dinlenmesini ve bana verilen yanlış bilginin kontrol edilmesini talep ettim; fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetleri aracılığıyla verilen yanlış bilgi nedeniyle kartı ödeyemediğim için bankadan kırmızı çizgi yemek, gecikmeye düşmek ve sicilimin bozulması gibi bir hak kaybı yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, 13.05.2025 tarihli alışveriş tutarımın bana telefonda söylendiği şekilde bir sonraki aya ertelenmesini, bu süreçte tarafıma faiz veya herhangi bir ek borç yansıtılmamasını ve kredi sicilime olumsuz bir kayıt işlenmemesini talep ediyorum. 13.05.2026 tarihinde saat 17:25 civarında yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini ve buna göre mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.