Bozuk Et Ve Kirli Bebek Bezinde Mağaza Müdürünün İlgisiz Yaklaşımı

03.10.2026 tarihinde saat 13:47 civarında Antalya Kepez Gündoğdu Mah. 2478. Sokak’ta bulunan, mağaza kodu 8902 olan A101 şubesinden kuşbaşı et ve Sleepy marka bebek bezi satın aldım. Aldığım kuşbaşı etin son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen paketi açtığım anda aşırı derecede bozuk koku vardı. Ertesi gün ürünü mağazaya götürerek değişim talep ettim. Kasadaki personel benimle ilgilendi, ben de değiştireceğim Eti alırken kontrol etmek istediğimi, etlerde kararma gördüğümü söyledim. Personel, mağaza müdürü K*** beyi arayarak durumu anlattı ancak kendisi telefonda sadece “değiştir” deyip konuyu umursamadan kapattı.

Değişim için verilen diğer Eti açıp baktığımda onda da kararma olduğunu gördüm, koku yoktu ama getirdiğim et de hem kararmış hem de kokmuş olduğu için bu durumun sebebini bilmek istedim. Personele müdürü çağırmalarını, en azından bana neden böyle olduğunu izah etmesini, bu et de bozuk çıkarsa ne olacağını öğrenmek istediğimi söyledim. Tekrar aradıklarında K*** bey yine telefonda “istemiyorsa iade al” deyip kapatmış, mağazaya gelmeye tenezzül bile etmedi.

Aynı alışverişte aldığımız iki paket Sleepy marka bebek bezinde de, paketler açılmamış olmasına rağmen içlerinde sigara külüne benzer ve oldukça yoğun şekilde parçacıklar olduğunu fark ettim. Bunu videoya çekip tekrar mağazaya gittim ve müdür yardımcısı D**** hanımla görüştüm. Kendisi durumu K*** beye iletmesine rağmen K*** bey yine sadece “değiştir” demekle yetinmiş, ürünlerin hepsinde aynı sorun olmasına ve bu durumun bebek sağlığı açısından ciddi risk oluşturmasına rağmen olaya kayıtsız kalmıştır. Reyondaki paketlere baktığımda, aynı markanın raflardaki bezlerinde de dışından bakınca aynı kirliliğin olduğunu gördüm ve bunu da belirttim, buna rağmen müdür tarafından herhangi bir ciddiyet gösterilmedi.

Müdür yardımcısı D**** hanım sağ olsun benimle ilgilendi ve iade/değişim sürecinde yardımcı oldu. Ancak mağaza müdürü K*** beyin müşterinin yaşadığı problemi önemsememesi, mağazaya gelip yüz yüze açıklama yapma gereği duymaması, ürün güvenliği ile ilgili bu kadar ciddi bir konuda bile umursamaz davranması kabul edilebilir değildir. Eğer mağazasını bu şekilde yönetmeye çalışıyorsa, üst yönetimin bunu tekrar düşünmesi gerektiğini, bu tavrın hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de ileride artabilecek şikayet ve iadelerle mağazayı olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum.

Müşteri olarak bozuk et ve kirli bebek beziyle karşılaştığım bu süreçte mağaza müdürünün ilgisiz ve sorumsuz tavrından dolayı kendisinden şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili ürünlerin kontrol edilmesini ve özellikle müdür K*** beyin müşteriyle iletişimi ve sorumluluğu konusunda üst yönetim tarafından gereken adımların atılmasını talep ediyorum.