Erken Kapatma Sözü Verildiği Halde Haksız Faiz Ve Yetkisiz Tahsilat Şikayeti

Akbank kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım faiz ve tahsilat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 20.12.2025 ile 23.12.2025 tarihleri arasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, 23.12.2025 tarihinde yaptığım ödeme sonrasında erken kapama olduğu için herhangi bir faiz veya ek tutar yansımayacağı özellikle söylendi. Görüşmelerde, “Herhangi bir ödeme çıkarsa ödemem” diye defalarca belirtmeme rağmen, temsilciler bu ay erken kapama yaptığımı, direkt kapanacağını ve ek bir ödeme oluşmayacağını ifade ettiler.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen ocak ekstresi kesildiğinde yaklaşık 1.800 TL tutarında bir ücret gördüm. Ayrıca hesabımda otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen, hesabımdaki ve başkasına ait olan paradan kredi kartım için tahsilat yapılarak ödeme çekilmiştir. Hem verilen yanlış bilgilendirme hem de onayım olmadan yapılan bu tahsilat nedeniyle mağduriyet yaşadım.

21.01.2026 tarihinde ilk talebimi ilettim, bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama ve aciliyet belirterek talep oluşturmama, yetkililerle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, kartıma yansıtılan faizin ve tahsil edilen söz konusu tutarın tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan iznim olmadan çekilen paranın iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, bankadan alacağım olumsuz dönüşe istinaden yasal haklarımı kullanarak CİMER, BDDK ve yargı yolları dahil olmak üzere tüm resmi başvuru kanallarını değerlendireceğimi bildiriyorum.