Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Değişikliği İptali Talebi

05.10.2026 tarihinde saat 15.24’te Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede görevli kişi, mevcut Mobil Faturalı Güvenli 20 GB tarifemin fiyatının yüksek olduğunu, bana yetmediğini, önceki ay 600 TL ödediğimi söyleyerek beni “Değerli 30 GB” isimli yeni tarifeye geçmem için ikna etmeye çalıştı. Oysa ki mevcut tarifem benim için daha uygundu ve ben memnundum; önceki ay 600 TL ödememin sebebi de ek paket almamdı.

Müşteri temsilcisi bu durumu bilmesine rağmen, “zaten yüksek ödüyorsunuz, bu tarife sizin için daha iyi” benzeri cümlelerle kafamı karıştırıp yanıltıcı bir yönlendirme ile Değerli 30 GB tarifesine geçiş yapmamı sağladı. Telefon görüşmesini sonlandırdıktan sonra, bulunduğum ortam ve ruh halim nedeniyle aceleyle karar verdiğimi ve art niyetli bir yönlendirme sonucu hatalı bir işleme onay verdiğimi fark ettim.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden, aynı gün saat 15.55’te yeniden müşteri hizmetlerini arayarak eski tarifeme, yani Mobil Faturalı Güvenli 20 GB tarifesine geri dönmek istediğimi ve yeni tarife olan Değerli 30 GB’ı kesinlikle istemediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen sistemsel ya da süreçsel gerekçelerle bu talebimin yerine getirilmemesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme ile geçiş yaptırıldığım Değerli 30 GB tarifesinin iptal edilmesini, eski tarifem olan Mobil Faturalı Güvenli 20 GB’a aynı şartlarla geri döndürülmeyi ve bu süreçte oluşabilecek tüm ek ücret, tarife farkı ve benzeri yansımaların iptal edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.