Akbank Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle 20 Dakika Bekletildim

Yunus

Akbank

04 Mart 13:09

977

04.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:00–12:33 arasında Akbank’ı arayarak ihtiyaç kredisi kapsamında yapılan sigorta poliçemin iptalini talep ettim. Görüşmede bana bu işlem için Agesa’yı aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Agesa’yı aradım ve yaklaşık 21 dakika boyunca hatta bekledim.

Agesa müşteri temsilcisi, aslında bu sigorta iptalini Akbank mobil uygulamasında arama kısmına “sigortalarım” yazarak, orada görünen poliçeyi birkaç tuşlama ile kendimin iptal edebileceğimi söyledi. Yani Akbank müşteri temsilcisinin birkaç saniyede verebileceği basit bir bilgi yüzünden gereksiz yere uzun süre hatta bekletilmiş oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Müşteri temsilcisinin eksik/bilgisiz yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 20 dakikam boşa gittiğini düşünüyorum. Akbank’tan, bu süreçle ilgili özür dilenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin doğru bilgilendirilmesini ve süreçlerin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

akbank-yanlis-yonlendirmesi-nedeniyle-20-dakika-bekletildim-1.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zorunlu Hayat Sigortası İptali İçin Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Mustafa

Akbank

12 Ocak 15:35

2.005

Akbank'tan Rızasız Sigorta Kesintisi Ve İade Talebi

Hasan

Akbank

28 Ocak 00:43

2.337

Akbank üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredisine bağlı olarak Agesa tarafından düzenlenen kredili hayat sigortası için 13.01.2026 tarihinde tarafımdan 20.500,15 TL tutarında prim tahsilatı yapılmıştır. Bu sigorta hakkında bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamış, onayım açık ve net şekilde...

Agesa Hayat Sigortası İptali İçin Çağrı Merkezine Ulaşılamama Ve Uzun Bekleme Şikayeti

Serkan

Akbank

31 Aralık 2025 17:38

1.657

30.12.2025 tarihinde Akbank mobil üzerinden kredi başvurusunda bulundum ve bu işlem sırasında Agesa üzerinden 3.974 TL tutarında hayat sigortası yapıldı. Bu sigortayı iptal ettirmek için iki gündür 444 11 11 numaralı çağrı merkezini arıyorum; ancak her seferinde 90’ın üzerinde bekleyen olduğu, hatta...

Poliçe İptali Sonrası İade Tutarı Hesabıma Yatırılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mustafa

Akbank

08 Kasım 2025 00:59

761

25.10.2025 tarihinde Akbank’tan ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak Agesa tarafından yapılan sigorta poliçesini iptal ettim. Ancak poliçe iptaline rağmen, bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade tutarı geçmedi. Konuyla ilgili olarak Akbank ile görüştüğümde, işlemin kendileriyle ilgi...

Oğulcan sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Ve Agesa Sigorta Poliçesi İptal Edilmiyor İade Yapılmıyor

Oğulcan

Akbank

27 Eylül 2025 15:48

1.677

30.05.2025 tarihinde Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak, ücretini benim ödediğim agesa şirketi tarafından bir sigorta poliçesi düzenlendi. Ancak bu poliçenin iptalini talep etmeme rağmen, yaklaşık 1 haftadır iptal işlemi gerçekleştirilemiyor. Akbank’ın in...