Akbank Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle 20 Dakika Bekletildim

04.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 12:00–12:33 arasında Akbank’ı arayarak ihtiyaç kredisi kapsamında yapılan sigorta poliçemin iptalini talep ettim. Görüşmede bana bu işlem için Agesa’yı aramam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Agesa’yı aradım ve yaklaşık 21 dakika boyunca hatta bekledim.

Agesa müşteri temsilcisi, aslında bu sigorta iptalini Akbank mobil uygulamasında arama kısmına “sigortalarım” yazarak, orada görünen poliçeyi birkaç tuşlama ile kendimin iptal edebileceğimi söyledi. Yani Akbank müşteri temsilcisinin birkaç saniyede verebileceği basit bir bilgi yüzünden gereksiz yere uzun süre hatta bekletilmiş oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Müşteri temsilcisinin eksik/bilgisiz yönlendirmesi nedeniyle yaklaşık 20 dakikam boşa gittiğini düşünüyorum. Akbank’tan, bu süreçle ilgili özür dilenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin doğru bilgilendirilmesini ve süreçlerin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.