Mobil Şifre Yenileme Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Şifresiz Bağlanamama

Akbank banka kartım kayıp olduğu için mobil şube şifremi yenilemek istiyorum ancak yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. Cep şube şifremi unuttum adımını seçip kimlik ve yüz taraması yaptığımda sistem her seferinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri iletişim merkezini aradığımda da “mobil şifremi unuttum” diyorum, fakat canlı müşteri temsilcisine bağlanmak için benden yine mobil şifre isteniyor. Zaten sorunum şifremi bilmemem; şifrem olsa müşteri hizmetlerini bu nedenle aramama gerek kalmaz. Müşteri hizmetlerine şifresiz ulaşamıyorsak, bu hizmetin ne anlamı var merak ediyorum.

Günlerdir bu sorunla uğraşıyorum, yüz tanıma her defasında hata veriyor ve müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Özellikle müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için çok kızgınım ve bu kadar basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum.

T. C. Kimlik numaram üzerinden bana ulaşılıp, mobil şube şifremle ilgili bu sorunun acilen çözülmesini ve müşteri hizmetlerine şifresiz, kolayca bağlanabileceğim bir yöntem sağlanmasını talep ediyorum. Başka pazarlama amaçlı aramalar için defalarca ulaşabiliyorken, böyle temel bir konuda bana yardımcı olunamamasını kabul edemiyorum.