Akbank’ın 100.000 TL’ye varan, 6 ay vadeli ve %0,99 faizli kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil bankacılık üzerinden müşteri olmak istedim. Ancak mavi kartlı olduğum için uygulama, işlemime şubeden devam etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine şubeye gittim. Şubede kampanyanın mobile özel olduğu ve mobil üzerinden ilerleyemediğim için bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; yine çözüm olmadığını ifade ettiler.
Sonra Akbank’ın resmi internet sitesinde kampanya detaylarını incelediğimde şu maddenin açıkça yer aldığını gördüm: “Akbanklı olma sürecinde kişisel bilgilerinizi ve telefonunuza gelen cep şifreyi doğru şekilde girdikten sonra hata alırsanız şubelerimizi ziyaret ederek süreci tamamlayabilir ve kampanyadan faydalanabilirsiniz.” Bu yaşadığım durumun aynısı. Tekrar kampanya birimine bağlandım, haklı olduğum söylendi ancak telefondan işlem yapılamadığı için şubeyi önerdiler.
İki farklı şubeye daha gittim. Levent Şubesinde beyefendiye maddeyi okutmama rağmen geçiştirici ve hoş olmayan bir tavırla yapamam dedi. Üst yetkiliyle görüşme talebimi de reddetti. Etiler Şubesindeyse Hoşgeldin Masasında bulunan N** Hanım ve bireysel danışman Z***** Hanım benzer şekilde olumsuz ve hoş olmayan tavırlar sergiledi. Annem de mavi kartlı olarak benzer kampanyalardan yararlandığını ifade etti, ancak bunun üzerine bize bağırarak Akbank sitesindeki maddeye rağmen yönlendirecekleri bir birim olmadığını söylediler. Kampanyada mavi kartlılar yararlanamaz gibi bir ifade yok. Ayrıca 5901 numaralı kanunun 28. Maddesinde mavi kartlıların Türk vatandaşlarına tanınan haklardan aynen yararlanacağı açıkça yazılı. Tüm bu bilgilere rağmen hiçbir personelin yerinden kalkıp şube müdürüyle görüştürmeye dahi yeltenmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Etiler şube müdürüne kendimiz çıktık, tavrı daha nazikti ancak o da çözüm sunmadı.
Hayatımda ilk kez şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Kampanyada belirtilen şartları sağlıyor olmama, Akbank’ın kendi internet sitesindeki açık ifadeye ve ilgili kanun maddesine rağmen, defalarca şubeye gidip adeta rica etmek zorunda bırakılmamı ve personelin olumsuz tutumunu kabul etmiyorum. İsteğim, söz konusu kredi kampanyasından yararlandırılmam ve benzer durumda olan mavi kartlılar için sürecin netleştirilip, hem sistemsel hem de şube tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca Levent ve Etiler şubelerinde yaşadığım olumsuz personel tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
mavi-kartli-musteriye-kredi-kampanyasindan-ayrimcilik-ve-sube-personelinin-olumsuz-tutumu-2.jpg
mavi-kartli-musteriye-kredi-kampanyasindan-ayrimcilik-ve-sube-personelinin-olumsuz-tutumu-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar