Kredi Kartı Yıllık Ücretinin Tekrarlayan Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgisi

Akbank Axess kredi kartımdan 24.11.2025 tarihinde 1.149,50 TL tutarında kredi kartı yıllık üyelik ücreti kesildiğini ekstrede gördüm. Bu ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için bankayla iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede bu kart aidatının iptal edildiği ve iade edileceği tarafıma beyan edildi. Ancak daha sonra ekstreme baktığımda ücretin yine yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez herhangi bir iade yapılamayacağı söylendi.

Yaklaşık 1–2 yıldır bu kartı kullanıyorum ve yıllık kart ücreti adı altında bu şekilde bir kesinti yapılmasından ve çelişkili bilgiler verilmesinden rahatsızım. İlk görüşmede ifade edildiği gibi kart üyelik ücreti kesintisinin iptal edilmesini ve 1.149,50 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.