to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün Geri Çekilmesi Ve Mağduriyetim
21.06.2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan Samsung yetkili satış noktası Gökmen Teknoloji Ürünleri Pazarlama ve Sanayi Ticaret a. Ş.’den Samsung UE32H5000FUXTK model 32 inç LED televizyon satın aldım. Satış esnasında televizyonun kurulumunun 27.06.2026 tarihinde firma tarafından gerçekleştirileceği ve kurulumla ilgili tüm masrafların şirket tarafından karşılanacağı açık şekilde tarafıma iletildi. Bu ücretsiz kurulum taahhüdü, satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel unsurlardan biri oldu.
Kurulum tarihinden bir gün önce ise benimle yeniden iletişime geçilerek, daha önce ücretsiz olacağı söylenen kurulum hizmeti için 1.500 TL kurulum ücreti talep edildiği bildirildi. Mağaza yetkilileri, televizyonu bir hafta önce satın almış ve faturası kesilmiş olmasına, ayrıca kurulumun firma tarafından yapılacağı önceden açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün kendilerine gelen talimat doğrultusunda artık 32 inç televizyonlarda ücretsiz kurulum hizmeti veremediklerini ifade ettiler. Satış aşamasında verilen bu taahhüde rağmen sonradan ek ücret istenmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve güven zedeleyici bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Tarafımdan 1.500 TL’lik kurulum ücreti istenmesi nedeniyle kurulumu yaptırmadım ve televizyonun kurulumu hâlâ gerçekleştirilmemiş durumdadır. Satın alma sırasında açıkça vaat edilen ücretsiz kurulum hizmetinden, satın alma işleminden sonra gelen iç talimatlar gerekçe gösterilerek vazgeçilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, satın aldığım Samsung UE32H5000FUXTK model televizyonun, satış esnasında beyan edildiği şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeksizin kurulmasının sağlanmasını ve ücretsiz kurulum taahhüdüne uygun hareket edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
