Yanıltıcı Bilgiyle Oluşan 524.580 TL’lik Kredi Kartı Yapılandırması İptali Ve Borç Düzeltmesi Talebi

06.02.2026 tarihinde saat 15:16’da Akbank tarafından telefonla aranarak, sonu 2597 ile biten kredi kartım için toplam borcumun yaklaşık 70.000 TL olduğu, faizle birlikte 6 ay vadeli yapılandırma sonrasında ödeyeceğim tutarın da yaklaşık 87.000 TL olacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek tarafıma gelen SMS’i onayladım.

Aynı gün saat 18:50’de Akbank mobil uygulamasına girdiğimde ise kredi kartı borcumun 524.580,78 TL olarak yapılandırıldığını gördüm. Bana telefonla söylenen rakamla uygulamada görünen tutar arasında çok büyük ve izah edilemeyen bir fark bulunmaktadır. Bu durum, onayın yanıltıcı ve eksik bilgi verilerek alındığını açıkça göstermektedir.

Durumu fark ettiğim anda aynı gün içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ancak herhangi bir net açıklama yapılmadı, yalnızca “ilgili birimin pazartesi günü çalıştığı” söylenerek tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Mesai saatleri dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmamakta, yapılandırma hâlâ hesabımda aktif olarak görünmektedir. Elimde aramaya ve işleme ilişkin ekran görüntüleri ve SMS kayıtları mevcuttur.

Bu yapılandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yanıltıcı bilgi verilerek alınan onaya dayanılarak oluşturulan 524.580,78 TL’lik yapılandırmanın derhal iptal edilmesini, kart borcumun bana bildirilen şartlar ve tutarlar çerçevesinde düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin itirazımı yaptığımı ve ayrıca BDDK’ya da başvurduğumu bilgilerinize sunarım.