Ekstre Bölme Sonrası Çift Borç Ve İade Sorunu

Akbank’a ait **** 7094 numaralı Wings Black kredi kartıma ilişkin olarak ekstre böldürme işlemimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Ekstre kesiminden sonra 3 Şubat tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden ekstre böldür işlemi yaptım ve 3 taksite böldüm. Son ödeme tarihinden önce de kartın asgari tutarını ödedim. Kartımın son ödeme tarihi 12 Şubat olmasına rağmen, 13 Şubat’ta kontrol ettiğimde hâlâ borç görünüyordu. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde ekstre böldür işleminin görünmediği ve tüm borcun ödenmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine kalan tüm borcu aynı gün ödedim.

14 Şubat günü ise ekstre böldür işleminin tamamlandığına dair SMS aldım. Uygulamadan kontrol ettiğimde, harcamamın 3 taksite bölündüğünü, hem 1. taksitin yansıdığını hem de bu tutarın ödenmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine 16 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ödediğim 10.500 TL tutarındaki bedel hesabıma iade edildi. Ancak 17 Şubat’ta kontrol ettiğimde, bu hesabıma aktarılan 10.500 TL’nin tekrar kredi kartıma borç olarak yansıtıldığını ve güncel harcama döneminde borç olarak göründüğünü gördüm.

Bugün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde 8050401083 numaralı kayıt oluşturuldu ve bana kredi kartından hesaba aktarılan tutarların yeniden karta borç olarak yansıtılacağı yönünde, durumu açıklamayan ve sorunu çözemeyen bir dönüş yapıldı. Mevcut durumda hem ekstre böldür işlemi yapılmış, hem ödeme alınmış, hem de iade edilen tutar tekrar borç yazılmış durumdadır ve fiilen kredi kartına çift ödeme yapmış gibi görünmekteyim.

Bu karışıklığın acilen incelenmesini, ekstre böldürme ve iade süreçlerinin doğru şekilde düzeltilmesini ve güncel kredi kartı borcumdan fazladan yansıtılan bu tutarın derhal düşülmesini talep ediyorum.