Kredi Kartı Limit Artışı Red Kararının Açıklama Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

Akbank Axess kredi kartımın limit artış talebiyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasından şikayetçiyim. Pazartesi günü mobil bankacılıktan kart limitimi 108.000 TL’den 150.000 TL’ye yükseltmek için başvuru yaptım, işlem sırasında başvurumun alındığına dair bilgi verildi.

Ancak sonrasında ne SMS yoluyla ne de uygulama üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini arayınca, limit artış talebimin reddedildiğini orada öğrendim. Buna rağmen tarafıma önceden hiçbir bildirim yapılmaması ve ret kararına ilişkin açık, anlaşılır bir gerekçe paylaşılmaması kabul edilebilir değil.

Akbank’tan, kredi kartı limit artış talebimin hangi kriterlere göre reddedildiğine dair ayrıntılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Kararın, objektif kriterler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve bundan sonraki süreçlerde müşterilerin yapılan işlemler ve sonuçları hakkında zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.