to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ekstre Kesim Tarihi Hatası Mağduriyet Yaratıyor
Akbank Axess kredi kartımın dönem sonu kesim tarihinin yanlış uygulanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kartımın kesim tarihi her ayın 26’sı olmasına rağmen, son birkaç aydır bu tarih sistem tarafından keyfi şekilde değiştiriliyor. Geçen aylarda da benzer bir sorun yaşadım ve son olarak Kasım ayında, 26 Kasım ne hafta sonuna ne de resmi tatile denk gelmemesine rağmen, ekstre kesimi 28 Kasım Cuma gecesi, hafta sonuna dakikalar kala yapıldı.
Bu durum nedeniyle 27 ve 28 Kasım tarihlerindeki harcamalarım, olması gerektiği gibi bir sonraki ekstre dönemine yansımak yerine Kasım dönemi ekstresine dahil edilmiş oldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem böyle yapıyor, çözüm yok” şeklinde bir yanıt alıyorum ve somut bir düzeltme yapılmıyor.
Talebim, özellikle Kasım ayına ait 27 ve 28 Kasım tarihlerindeki harcamalarımın, olması gerektiği üzere bir sonraki ayın ekstre dönemine aktarılması ve bu hatalı kesim uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, kesim tarihim tekrar net ve sabit şekilde her ayın 26’sı olacak biçimde düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartımın kesim tarihinde sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Kartım için belirlediğim ve alıştığım kesim tarihi olmasına rağmen, Kasım ayına ait ekstreme bu tarih hafta sonu ya da resmi tatil olmamasına rağmen 2 gün sonra kesim yapılmış olarak yansıtıldı. Yani benim belirlediğim ve takip ettiğim tarihten farklı bir günde dönem bitimi gerçekleşmiş görünüyor.
Kredi kartı ödemelerimi planlayabilmem için her ay kartımın tam olarak hangi gün döneminin biteceğini bilmem gerekiyor. Kesim tarihinin benim belirlediğim gün dışında keyfi veya sistemsel olarak oynatılmasını istemiyorum. Bu durum hem kafa karışıklığına hem de ödeme planlamamda riske yol açıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Akbank’a yazdım ve kayıt açıldı, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de telefonla bilgilendirme almadım. Kesim tarihimde bu şekilde değişiklik yapılmamasını, sistemsel olarak ne yaşandığının açıklanmasını ve bundan sonraki aylarda da kredi kartı kesim tarihimde kayma olmadan, belirlediğim tarihte sabit kalmasını talep ediyorum.
