Ekstre Tarihi Değişikliğiyle İki Kez Asgari Ödeme Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Akbank kredi kartımın ekstre kesim tarihinde haberim ve onayım olmadan yapılan değişiklik nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kartımın ekstresi her ayın 20’sinde kesilirken, bu ay da 20’sinde ekstre kesildi ve ben 21’i sabahı asgari ödeme tutarını ödedim. Aynı gün, ödediğim tutara yakın bir harcama yaptım.

Ancak 26’sında kullanılabilir limitimi kontrol ettiğimde, bankanın 21’inde tekrar ekstre kestiğini ve yeniden asgari ödeme tutarı çıkardığını gördüm. Yani aynı dönem için ikinci kez asgari ödeme tahsil edilmek isteniyor ve bu durum bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet talebi oluşturuldu fakat ertesi gün tarafıma mesaj gönderilerek herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi. Oysa bu uygulama sebebiyle 82.000 TL tutarında yeniden ödeme çıkartıldı ve bu tutar diğer kredi kartı ödemelerimi aksatmakta, ciddi bir maddi kayba ve ödeme dengesizliğine yol açmaktadır.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ekstre tarihinin fiilen değiştirilmesi ve aynı dönem için ikinci kez asgari ödeme çıkarılması adil ve kabul edilebilir değildir. Yeniden çıkarılan bu asgari ödeme tutarının iptal edilmesini ve ekstre kesim tarihim ile kartımın aynı düzende, önceki şekliyle devam etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.