to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimasının Gürültülü Çalışması İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Mart 2026’da İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Vestel mağazasından A++ enerji sınıfında bir klima satın aldım ve 23.03.2026 tarihinde montajı yapıldı. Montajın hemen ardından dış üniteden anormal derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Evde klimayı çalıştırdığımda adeta köyde traktör çalışıyormuş gibi bir ses duyuluyor, yazın en sıcak günlerinde klimayı rahatça kullanamıyor, evin içinde sıcaktan bunalıyorum.
Bu nedenle 8118836093 ve 8119004283 numaralı klima hizmet talepleriyle iki kez servis kaydı oluşturdum, yetkili servis ekipleri geldiler. Ancak sorun hâlâ giderilmedi. Servis, duvarın eğri olduğunu söyleyerek durumu buna bağladı. Eğer gerçekten sorun bundan kaynaklanıyorsa, montajı yapan ekibin bunu ilk günden fark edip montajı ona göre yapması gerekirdi. Montajla ilgili olası bir hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Sorunun çözülmesi için kompresörün yerinin değiştirilmesini ben önerdim. Bunun için benden 3.500 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödesem bile sesin düzeleceğine dair hiçbir garanti verilmeyeceği özellikle belirtildi. Yani hem garanti kapsamındaki bir ürün için ekstra ücret isteniyor hem de sonucun ne olacağı belirsiz bırakılıyor.
Dış üniteden gelen bu yüksek ses sadece beni değil, komşumu da geceleri rahatsız eder hale geldi ve komşum da durumdan şikayetçi. Hem evimde aldığım ürünü rahatça kullanamıyor hem de komşularımla istemediğim gerginlikler yaşıyorum. Cevahir AVM’deki Vestel mağazasına da iki kez bizzat giderek durumu anlattım, ancak somut bir çözüm sunulmadı, “sıkıntı yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa dış ünitenin sesine dair elimde video kaydı dahi mevcut.
Ben sadece garanti kapsamındaki yeni alınmış klimanın düzgün ve sessiz bir şekilde çalışmasını istiyorum. Mart ayında alınan bir üründe böyle bir problem yaşamam ve haftalardır çözüm bekliyor olmam kabul edilebilir değil. Vestel’den beklentim, bu sorunu tüketiciyi ek masrafa zorlamadan, gerekirse dış ünitenin yerini ücretsiz şekilde değiştirerek, gerekli parça veya montaj düzeltmelerini yaparak ya da ürün değişimine giderek kalıcı ve net bir çözüm sağlamasıdır.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
