to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klimasının Gürültülü Çalışması İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Mart 2026’da İstanbul Şişli Cevahir AVM’deki Vestel mağazasından A++ enerji sınıfında bir klima satın aldım ve 23.03.2026 tarihinde montajı yapıldı. Montajın hemen ardından dış üniteden anormal derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Evde klimayı çalıştırdığımda adeta köyde traktör çalışıyormuş gibi bir ses duyuluyor, yazın en sıcak günlerinde klimayı rahatça kullanamıyor, evin içinde sıcaktan bunalıyorum.
Bu nedenle 8118836093 ve 8119004283 numaralı klima hizmet talepleriyle iki kez servis kaydı oluşturdum, yetkili servis ekipleri geldiler. Ancak sorun hâlâ giderilmedi. Servis, duvarın eğri olduğunu söyleyerek durumu buna bağladı. Eğer gerçekten sorun bundan kaynaklanıyorsa, montajı yapan ekibin bunu ilk günden fark edip montajı ona göre yapması gerekirdi. Montajla ilgili olası bir hatanın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Sorunun çözülmesi için kompresörün yerinin değiştirilmesini ben önerdim. Bunun için benden 3.500 TL ek ücret talep edildi ve bu ücreti ödesem bile sesin düzeleceğine dair hiçbir garanti verilmeyeceği özellikle belirtildi. Yani hem garanti kapsamındaki bir ürün için ekstra ücret isteniyor hem de sonucun ne olacağı belirsiz bırakılıyor.
Dış üniteden gelen bu yüksek ses sadece beni değil, komşumu da geceleri rahatsız eder hale geldi ve komşum da durumdan şikayetçi. Hem evimde aldığım ürünü rahatça kullanamıyor hem de komşularımla istemediğim gerginlikler yaşıyorum. Cevahir AVM’deki Vestel mağazasına da iki kez bizzat giderek durumu anlattım, ancak somut bir çözüm sunulmadı, “sıkıntı yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Oysa dış ünitenin sesine dair elimde video kaydı dahi mevcut.
Ben sadece garanti kapsamındaki yeni alınmış klimanın düzgün ve sessiz bir şekilde çalışmasını istiyorum. Mart ayında alınan bir üründe böyle bir problem yaşamam ve haftalardır çözüm bekliyor olmam kabul edilebilir değil. Vestel’den beklentim, bu sorunu tüketiciyi ek masrafa zorlamadan, gerekirse dış ünitenin yerini ücretsiz şekilde değiştirerek, gerekli parça veya montaj düzeltmelerini yaparak ya da ürün değişimine giderek kalıcı ve net bir çözüm sağlamasıdır.
Gelişme
2026 yılının mart ayında Vestel’den Flora Doğa İnverter 126 A++ klima ve bir de bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, krediyi de erken kapattım ve toplamda 40.000 TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim. Ürünü haziran ayında kullanmaya başladım ancak klimayı almamın üzerinden çok kısa bir süre geçmesine rağmen dış üniteden gelen aşırı sesten dolayı klimayı neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.
Şişli ’deki adrese hizmet veren Vestel servisi bugüne kadar üç kez adrese geldi ve her seferinde dış üniteyle ilgili işlem yaptı, ancak en fazla bir hafta sonra aynı arıza tekrar etti. Yazın ortasında klimayı verimli ve rahat bir şekilde kullanamıyor, sürekli aynı sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Yaşanan gürültü sebebiyle komşularımla da ciddi sorunlar yaşamaya başladım, aramız bu durum yüzünden bozuldu.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve servis yetkilileri şikayeti detaylı inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir dönüş yapmadılar. Sürekli aynı arızayla karşılaşmama ve mağduriyet yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması, hem ödediğim bedel hem de yaşadığım süreç açısından beni son derece rahatsız ediyor.
Artık bu ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Dış ünitenin yenisiyle, sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini net bir şekilde talep ediyorum. Arızalı bir ürün için bu kadar ödeme yapmış olmam ve buna rağmen konforlu bir şekilde klima kullanamıyor olmam kabul edilebilir değil. Paramı ödeyip ürünü aldıysam, Vestel’in ya ödediğim bedeli iade etmesini ya da dış üniteyi sağlam, sorunsuz bir ürünle değiştirmesini istiyorum. Bir daha sorun çıkaran bir ürünle uğraşmak istemiyorum ve bu sürecin artık kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Bu standart cevaptır. Bana kalıcı çözüm gerekli sayın Vestel ekibi.
Makbule hanıma çok teşekkür ederim. Çok ilgilendi sonuçta onun sayesinde arıza giderildi. Servis gelip arızanı çözene kadar çok ilgilendi. Bundan sonra Vestel markası duyduğumda Makbule hanım diye hatırlayacağım. Kendisine buradan çok çok teşekkürümü iletiyorum. Çok sabırlı, çok ince, çok nazik, sorunların çözülmesi yönünde çok titiz davranan bir hanımefendidir.
Vestel’den 2026 yılının mart ayında Flora Doğa İnverter 126 A++ klima ile birlikte bir de bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, krediyi de erken kapattım ve toplamda 40.000 TL’nin üzerinde ödeme gerçekleştirdim. Ürünü haziran ayında kullanmaya başladım ancak klima dış ünitesinden gelen aşırı sesten dolayı klimayı neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Şişli ’deki adrese bakan Vestel servisi bugüne kadar 3 kez geldi ve her seferinde işlem yaptı, ancak en fazla bir hafta sonra aynı arıza tekrar ediyor. Yazın ortasında klimayı verimli ve rahat bir şekilde kullanamıyorum, sürekli aynı sorunla uğraşmaktan gerçekten bıktım. Bu süreçte komşularımla da ciddi sorunlar yaşamaya başladım, gürültü nedeniyle aramız Vestel yüzünden bozuldu. Artık bu ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Dış ünitenin yenisi ile değiştirilmesini net bir şekilde talep ediyorum. Arızalı bir ürün için bu kadar para ödemiş olmam beni çok rahatsız ediyor. Kendi adıma Vestel’i kesinlikle tavsiye etmiyorum, ben böyle bir kalitesizlik ve ilgisizlik görmedim, keşke bu markayı tercih etmeseydim. Paramı ödeyip ürünü aldıysam, Vestel ya ödediğim bedeli iade etmeli ya da dış üniteyi sorunsuz, sağlam bir ürünle değiştirmeli. Bir daha sorun çıkaran bir ürünle uğraşmak istemiyorum, bu sürecin artık kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
