Kredi Erken Kapatma İşleminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Fazla Tahsilat İadesi Talebi

Çiğdem

30 Nisan 2026 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden 300.000 TL tutarında, 12 ay vadeli ve aylık 33.956,52 TL taksitli ihtiyaç kredisi kullandım. Aynı gün, 30.05.2026 ödeme tarihli olan ilk taksiti 33.006,54 TL olarak ödedim. Ancak kredinin faiz oranını yüksek bulduğum için krediyi kullanmaktan vazgeçerek, 14 günlük cayma hakkım dolmadan krediyi kapatma kararı aldım. Cayma ve erken kapama tutarı tarafıma 281.214,48 TL olarak bildirilmiştir. İlk taksit olarak ödediğim 33.006,54 TL’yi de bu tutara eklediğimde toplam ödeme 314.221,02 TL olmaktadır. Bu durumda, cayma/erken kapama işlemi yaptığımda tarafımdan 14.221,02 TL fazla tahsil edilmiş olacaktır. 01 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.03’te müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de henüz 14 günlük süre içerisindeyim, halihazırda bugün itibariyle 9 günlük cayma hakkı içerisinde bulunmaktayım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, krediyi erken kapatabileceğimi ve oluşan bu farkın tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti. “Ödemeyi yapıp krediyi kapattıktan sonra bizi arayarak aradaki farkın iadesini talep edebilirsiniz” şeklinde bilgilendirme yaptı. Ancak krediyi kapatma aşamasında sorun yaşamamak adına teyit etmek için 05.05.2026 yani bugün saat 09.13 te yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu kez tamamen farklı bir yanıt aldım. Daha önce iade edileceği belirtilen tutarın faize sayılacağı ve tarafıma geri ödenmeyeceği ifade edilmiştir. Ardından yine bugün saat 09.21'de üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradığımda yine ödeme tutarının kredi tahsis ücreti olan 1725 TL nin düşüleceğini kapama tutarının 279 bin küsur olacağını iade etti bu geri ödenecek tahsis ücretinin zaten geri yatacağını bildiğimi, benim dediğim durumu değiştirmediğini, fazla ödediğim 14.221,02 TL'nin hala benden fazlaca çıkmış olacağını söyledim. Ayrıca sigortanında geri yatacağını söyledi ve bunu da zaten geri alacağımı bildiğimi bu dediğimin, bu tutarların dışında benden fazla tahsil edilmiş olan bir tutar olduğunu ilettim. Bugün aradığım temsilcilerden biri de; zaten ödeme yaparken 950 TL erken ödeme indiriminden faydalanmışsınız dedi. Ya, ben bankanıza 14 bin tl fazla ödeme yaptım ne olacak diyorum siz bana 950 TL indirimden yararlandınız diyorsunuz, şaka gibi. Çocuk kandırır gibi, iş bilmiyoruz gibi, insanı salakmış gibi hissettiren konuşmalar yapılıyor. En son aramam da başka bir birime aktarılacağım belirtilmiş, ancak uzun süre bekletildikten sonra görüşme sonlandırılmıştır. Aynı konu hakkında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kapsamda; aradaki fark olan 14.221,02 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kredi kapama sonrası iptal edilecek krediye ilişkin tahsil edilen 1.725 TL kredi tahsis ücreti ile 18.294,03 TL tutarındaki kredi sigorta bedelinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimde tarafıma verilen bilgilerin dikkate alınmasını, ilgili ses kayıtlarının incelenmesini ve ilk müşteri temsilcisinin beyanına uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini veya kapama tutarından mahsup edilmesini, ayrıca kredi tahsis ücreti ve sigorta bedelinin iadesini istiyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini arz ederim. Eğer ortada yanlış bilgilendirme var ise müşteri temsilcisinden kendisi hakkında şikayetçi olduğumu bildirmek istiyorum. Tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.