Akbank'ta Kredili Hayat Sigortası İptalinde 30 Günlük Cayma Süresi İhlali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

23.07.2025 tarihinde ve 24.07.2025 tarihinde Akbank’tan iki adet ihtiyaç kredisi kullandım. Bu kredilerden birine bağlı kredili hayat sigortası sorunsuz şekilde iptal edildi, ancak diğer kredinin hayat sigortası bir türlü iptal edilemedi. 30 günlük cayma süresi içinde mobil şube üzerinden defalarca kez iptal denemesi yapmama rağmen sürekli hata aldım. Bunun üzerine Muğla Menteşe Akbank şubesine gittim, bana yıl bitiminde, ocak ayının ilk iş gününde iptal edebileceğim söylendi. 25 Aralık 2025 tarihinde tekrar mobil şubeden denemem istendi, ancak yıl dolmadığı için yine aynı hatayı aldım.

Bugün pazartesi sabah ilk işim olarak tekrar iptal denemesi yaptım ve yine hata aldım. Ardından 444 11 11’i aradım ve P**** Hanım ile görüştüm. Yaklaşık 27 dakika bekledikten sonra, hayat sigortasını iptal edemeyeceğimi, 30 günlük cayma süresini geçtiğimi ve bana daha önce yanlış bilgi verildiğini, bu konuyu Akbank ile çözmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine mağduriyetim devam ederken Akbank’tan R**** Hanım ilgili birime aktaracağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. M***** Hanım “ilgili birime aktarıyorum” dedi, hat kesildi. B***** Hanım “sizi bekletiyorum” dedi ve yine telefon yüzüme kapatıldı. Son olarak B**** Hanım, bir yıl dolmadığı için işlem yapamayacaklarını ve kusura bakmamamı söyledi. Kredi/poliçe numaram: s074809400.

Aynı tarihlerde çekilmiş iki krediden birine ait hayat sigortası iptal edilebiliyorken, diğer kredinin hayat sigortasının iptal edilememesini kabul edemiyorum. Tüm bu yanlış yönlendirmeler ve hatalı bilgilendirmeler yüzünden mağdur edildim. Hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim primlerin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.