Kredi Birleştirme Özelliği Limit Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

Yaklaşık 20 yıla yakındır Akbank müşterisiyim, hem bireysel hem de kurumsal tarafta bugüne kadar pek çok işlemim oldu. Findeks puanım 1800’ün üzerindedir ve bir yılı aşkın süredir kullandığım ticari kredilerimin taksitlerini düzenli olarak ödüyorum. İstanbul Tepeüstü şubesine bağlıyım.

Şu anda kullandığım iki ayrı ticari kredim var ve aylık yaklaşık 7.500 TL ve 9.500 TL civarında ödeme yapıyorum. Akbank’ın mobil uygulamasında sunulan, mevcut ticari kredileri birleştirip tek çatı altında toplama özelliğinden faydalanmak istiyorum. Uygulama üzerinden tüm seçenekler karşıma çıkıyor, hesaplamaları yapıp onay vermek istediğimde ise “kullanılabilir limitiniz yoktur” uyarısı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Burada altını çizmek istediğim konu, yeni bir kredi talep etmiyorum, hâlihazırda ödediğim kredilerimi bankanın kendi sunduğu imkânla birleştirmek istiyorum.

Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana şubeye gitmem gerektiği söylendi, ancak mobil uygulama üzerinde yapılabilen bir işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca bu özellik Akbank’ın kendi geliştirdiği bir hizmet olmasına rağmen, düzenli ödeyen, uzun yıllardır müşteriniz olan ve Findeks puanı yüksek bir kullanıcı olarak bu hizmetten faydalanamıyorum.

Ticari kredilerimi, uygulamada tanımlı olan “kredi birleştirme” imkanı ile tek çatı altında toplayabileceğim şekilde, gerekli incelemenin yapılarak sorunumun çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.