Zara'dan Aldığım Beyaz T-Shirt'in Yaka Rengi Pembe Oldu, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

1 Eylül 2026 tarihinde Antalya Terracity Zara mağazasından 9094-04-000435 fatura numarası ile toplam 29.580 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım beyaz renkli “Relaxed Fit Dikişli T‑Shirt” model ürünü yalnızca birkaç kez giydim ve etikette belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen, tişörtün yaka kısmında pembe bir renk oluştu ve bu leke hiçbir şekilde çıkmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve doğru kullanım/yıkama yapılmasına rağmen renk değiştirmesi, ürün kalitesi açısından kabul edilebilir değil. Antalya’dan alışveriş yapmama rağmen Gaziantep’te yaşıyorum ve mağazaya gitme imkanım olmadığı için üç gündür hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. İade süremi kaçırıp kaçırmadığımı da bilemiyorum, çünkü kimseye ulaşamadım.

Üründeki bu renk atması sorununun üretimden veya kumaş kalitesinden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Mağazaya gidemediğim ve kimseye ulaşamadığım için bu tişörtün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Gaziantep’te yaşamam ve Antalya’daki mağazaya gidemiyor olmam da dikkate alınarak, sürecin uzatılmadan müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.