Köfteci Yusuf Şubesinde Çip Para Kullanılamaması Ve İade Talebi

13.06.2026 günü akşam saat 19.00–20.00 civarında Aydın Nazilli’de faaliyet gösteren Köfteci Yusuf şubesinde aksescip bakiyemi kullanarak ödeme yapmak istedim. Kasada görevli, sistemlerinde “çip para” butonu olmadığını, bu nedenle aksescip ile ödeme alamadıklarını söyledi. Oysa internette aksescip’in geçerli olduğuna dair bilgi yer aldığı için aksescip bakiyemi kullanabileceğimi düşünerek bu restorana geldim.

Aksescip hesabımda yaklaşık 350 TL civarında bakiye olduğunu biliyordum ancak ödeme esnasında bu bakiyeyi kullanamayınca mecburen ücreti kredi kartı ile ödedim. Daha sonra ekstreme baktığımda bankanın bu tutarı dört gün içinde geri çektiğini ve “iade” ibaresiyle gösterdiğini gördüm. Konuyu netleştirmek için bankayı aradım fakat görüşme esnasında hat koptu ve görüşme yarım kaldı, bu nedenle ayrıntılı bilgi alamadım.

Hem aksescip bakiyemin hem de bu işlemle ilgili yaşanan karışıklığın net bir şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksescip bakiyemin iadesinin yapılmasını, ayrıca çip parayı hangi tarihler arasında ve tam olarak nerelerde kullanabileceğimizin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Bunun yanında görüştüğüm müşteri temsilcisinin yetkisinin çok sınırlı kaldığını, bu tür konularda müşteriyi gerçekten bilgilendirecek ve çözüm üretecek şekilde yetkilerinin genişletilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnternette “geçerli” denilen bir kampanyanın sahada uygulanmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir; mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.