Bilgilendirme Yapılmadan Kampanya İptal Ücreti Yansıtılması Ve Geciken Müşteri Hizmetleri Desteği

Akbank Axess kredi kartıma 11.11.2025 tarihinde ekstreye “kampanya iptal ücreti” adı altında 1.149,50 TL yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan bu tutarın alınmasını kabul etmiyorum ve söz konusu ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.

Kartımla ilgili şüpheli bir arama aldığım için güvenlik amacıyla kartımı kapatmak zorunda kaldım. Kapatma işlemi sırasında da özellikle şüpheli arama aldığımı ve bu nedenle kartı kapattığımı belirttim. Buna rağmen kampanyanın bu şekilde iptal edilip tarafıma 1.149,50 TL kampanya iptal ücreti yansıtılmasını adil bulmuyorum ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Bu durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ve bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 11 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da somut bir sonuç alamadım ve sadece beklemem söyleniyor.

Uzun süredir müşterinizim ve bu tutarın gerekçesinin açıkça belirtilmeden alınması, kartımı güvenlik nedeniyle kapatmama rağmen kampanya iptal ücreti yansıtılması ve verilen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Müşteri bilgilerim ve kart numaram sisteminizde zaten kayıtlıdır. 1.149,50 TL tutarındaki kampanya iptal ücretinin en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.